よくあるご質問(FAQ)
注文から届くまでどのくらいかかりますか
発送は土日祝日を除いた2~3営業日以内となっており、基本の発送はゆうパケットor佐川急便となっております。
お急ぎの発送は出来ませんので、余裕を持ったご注文をお願い致します。
年末年始、GW、お盆などイレギュラーな発送スケジュールとなる場合はその都度お知らせを致します。
追加注文の同梱は出来ますか
追加のご注文に対する同梱対応はできません。
ご注文確定前に内容をご確認の上、同一のカートにてお会計をお願い致します。
注文のキャンセルはできますか
発送準備に入ってしまう都合上、キャンセルはご購入日の当日中のみ受け付けいたします。
注文内容の変更はできますか
商品のご購入間違い・色違いなどによるご注文内容の変更は、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文手続きをしていただく形にて承ることが可能です。
※発送準備に入ってしまう都合上、上記の対応はご注文日当日に限ります
なお、ご連絡はお問い合わせフォーム(CONTACT)より送信してください。
領収書はもらえますか
領収書をご希望の場合は備考欄にご記入ください。
のちほど、メールにてPDFデータをお送りいたします。
商用利用はできますか
刺繍リボンのお店TRIP UTOPIAの「刺繍リボン」「刺繍布」は、商用利用が可能です。
お客様は、これらを使って製作した作品を販売することができます。
注文ができているか確認したい
Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」(Pay IDログイン中)の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずに注文した場合(ゲスト購入)は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらお調べいたします。
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